نظام إدارة الدعم وخدمات التقنية المبني على أفضل الممارسات هو نظام صمم لتحسين الكفاءة التشغيلية الإدارة تقنية المعلومات داخل الجهة، حيث يوفر النظام أداة لتصميم وتخصيص إجراءات سير عمل الخدمات المقدمة وإدارة الفرق العاملة وتوزيع وإسناد المهام عليها، وذلك بهدف تقليل أوقات تقديم الخدمة. توفر منصة إيجادتك واجهات مختلفة لوصول المستفيدين وموظفي الجهة إلى مكتب المساعدة (Helpdesk) الذي يمثل نقطة وحيدة مركزية لتلقي طلبات الخدمات التقنية طبقاً لاتفاقيات تقديم الخدمة (SLA) التي يمكن أيضاً إدارتها وتطبيقها من خلال النظام، كما يمكن لمكتب المساعدة تلقى البلاغات ذات العلاقة وإدارتها
بكفاءة مع بقاء المستفيد على إطلاع لضمان حصوله على تجربة إيجابية حتى تحقيق رضاه.
من خلال تحديد الأسباب الجذرية للحوادث المتكررة وتحليلها ومعالجتها بشكل فعال باستخدام وحدة إدارة المشكلات، يساعد النظام في منع المشكلات المستقبلية. تضمن وحدة إدارة الأصول اتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق بتخصيص الموارد وإدارة التكاليف وتخفيف المخاطر، مما يمكن الجهة من تحسين البنية التحتية لتقنية المعلومات، توفر المنصة أدوات التكامل مع باقي أنظمتها مثل نظام البنية المؤسسية، أو الأنظمة والمنصات الأخرى في الجهة مثل نظام الكشف عن الأصول التقنية (Auto-Discovery).